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RiteAid:从市值5亿美元到94亿美元逆袭与绝地反击

2020-06-28
今天要介绍的RiteAid,就是Walgreen撕逼CVS的一员猛将。 RiteAid现有遍及全美的4700多家店铺,基本上称霸了东海岸。不过小霸王的市值也就64亿美元左右,连CVS市值的1/8都不到,更何况它还做了一件特别作的蠢事,2008年的时候把自己的市值折腾得只剩5亿美元,不得不把自己的7家店卖给了排行老二的Walgreen,但是后来却扬眉吐气,吸引Walgreen在去年10月提出172亿美元的收购计划。消息发布当日,RiteAid股价就飙涨42.72%,WBA公司股价上涨6.35%。RiteAid2015财年的总收入约265亿美元。 提起这件蠢事,要从RiteAid如何当上老三说起。 1962年注定是个不平凡的一年,眼观国内,雷锋逝世了,放眼国外,玛丽莲梦露红消香殒,而就是在这一年,RiteAid在美国宾夕法尼亚出道了。公司当时只是个打折中心。后来通过收购和开设分店迅速扩大,于1968年正式命名为RiteAid。 之后又陆续收购了GrayDrug,俄亥俄州人民药店,ThriftyPayLess等药店,花了将近20年的时间,才成为全美第三大连锁药房。 业务发展在药品、化妆品、日用品销售。RiteAid的线下和线上药店提供的产品和服务和另2家连锁药店差异不大。所售产品均有处方药非处方和日常用品、化妆品之类。同时也提供处方药的再补买服务。接入了保险计划,提供药师咨询等。 RiteAid一些主要的发展大手笔包括SkySurfer和GNC小型店面运营模式,药品O2O。 在1998年,RiteAid安装了崭新的SkySurfer系统并投入使用。用这个基于个人电脑(PC)的平台来代替原有的IRD网络,除能提供同样高质量的视频之外,还能在IP环境中提供各种增值服务。在RiteAid安装SkySurfer系统,完全满足了该公司既保护现有投资,又建立一个新平台,为处理将来的应用作准备的要求。 1999年,RiteAid与GNC达成合作协议,引进GNC的小型店面运营模式。同年6月Drugstore.com上线,RiteAid的这个网上药店允许顾客通过网络在线预订处方药,然后到附近的实体药店取药。 那时候的RiteAid基本洋溢着“投资soeasyicaniup”的欢乐气氛,但是,创业不容易,败家却很简单。 当时不想甘心当老三的RiteAid决定奋起直追,在1997年启动了大规模的扩张计划,从1997年到1999年年底RiteAid一口气吃下了1554家药店,更换了866家分店的店址,新开445家分店,并对308家分店进行了装修改建。此外它还兼并了一家PBM公司。 事实证明,只要你足够作,肯定会死的,年轻的RiteAid很快吃到了猴急的恶果。 1999年,公司因为大规模收购带来的会计问题导致当时的首席执行官MartinGrass辞职,随后各种诉讼和调查赶着趟儿来了,一眨眼,公司的负债总额已经高达66亿美元。 虽然在2005年,RiteAid公司与TakeCare卫生系统公司签署合作协议,开始在药店内开设诊所。并配备有注册护理师对一些常见疾病进行诊断和治疗,为顾客接种疫苗,开展诊断性检查和体检活动。改善了此前RiteAid仅有药师可提供咨询的情况。 并且于2007年开始了一体化进程,收购了BrooksandEckerd药店,但是同年RiteAid公司股价还是下跌超过了75%,2008年RiteAid公司股价下跌至$0.20,达到历史最低点市值只有5亿美元,基本无力回天。 在2009年2月5日,心累的RiteAid宣布将7家在旧金山和加利福尼亚州,以及5家在爱达荷州东部的门店出售给二哥Walgreen。 缓过一口气来的RiteAid开始成熟起来,把眼光聚焦回用户的身上。2010年RiteAid推出免费的顾客奖励计划,称为wellness+,该计划被认为是连锁药店中最棒的顾客忠诚服务项目。拥有wellness+卡的顾客可享受免费的健康和保健服务,以及购物和处方药折扣和特价。此前,在2005年3月,RiteAid公司实行了一个提供供类似优惠和利益的老年顾客忠诚计划。这个计划和之前REVCO的一个项目非常相似,它被称为“高级购物者”(RiteAid公司曾试图在1996年购买REVCO)。这个老年计划后来被wellness+取代。 到了2013年,wellness+允许老年人将卡升级到wellness65+卡,该卡重新引入了之前老年项目的一些优惠。RiteAid公司还经常请忠实客户进行满意度调查,允许他们提出建议和批评。当完成了客户满意度调查后,可能会赢得大奖和奖金作回报。 2015年5月,wellness+被整合到新的美国运通-backedPlenti卡,改名为wellness+withPlenti,该卡的合作方还包括AT&T移动,埃克森美孚公司,梅西百货等。RiteAid公司是这些公司中唯一一个在Plenti卡发售前已有一个忠诚度计划的公司。顾客可以在这些合作方消费获取积分。 公司通过把健康概念与会员卡紧密结合起来,并不断扩充其服务内容。例如RiteAid顾客可以7天24小时通过800电话或网站实现咨询药师服务项目,顾客的个人化的信息也会保存在RiteAid顾客健康网络系统中。这个网络系统根据数据库中顾客的相关资料会自动提醒相关药师,时刻注意顾客购买的药品与其他药物可能存在的不良药物反应。利用这个网络系统,RiteAid为顾客提供了更为人性化的药学服务。同时顾客也能定期的通过互联网收到有关药品的促销和折扣邮件。这样的网络化服务系统在最大程度上满足了顾客的需求。 2015年7月,RiteAid利用互联网资源进一步拓展了自己的服务业务。RiteAid的首个网络远程医疗站healthspot在俄亥俄州亮相,通过healthspot远程医疗站,客户可以方便地访问各种优质的医疗服务,包括儿童保健。healthspot允许用户与国家认可的供应商进行互动,在40平方英尺的医疗站里,可以使用高清视频会议和交互式医学设备,包括一个听诊器,一个耳镜,一个脉搏血氧仪和放像镜。 每个医疗站都有一个受过训练的保健员,全程满足病人的需要。3岁及以上的顾客可以在医疗站里进行轻微和常见的健康状况的处理,包括感冒、皮疹、眼部疾病、耳痛和季节性过敏等。病人的访问记录将被保存,以确保无缝的沟通和连续性的照顾。该软件平台还与保险资格,电子医疗记录和计费系统接口。 故事讲到这里,RiteAid身价已经从5亿美元达到94亿美元,基本完成了咸鱼的翻身之战,而它更是以2015年10月Walgreen的收购计划,完成了华丽的谢幕。该交易目前还待监管部门和股东的批准,预计要到2016年下半年完成。 通过上图我们看到2014年Walgreens,CVS,RiteAid一共占有美国药品零售市场销售总额的77.4%,并且三强还不断的通过收购整合的方式扩大自己的实力。Walgreens与RiteAid之间的合并一旦成功,美国药品销售市场将变成两强瓜分天下的局面。 而反观我国药店市场连锁药店一共3973家,共拥有连锁药店167341家,连锁率尚不足40%,大部分单体药店苦苦挣扎,在议价能力,品牌传播力等不断削弱的情况下逐渐消亡。 药店连锁化,行业整合是一个必然趋势,那么美国药店三强的哪些经验值得国内借鉴呢?我们先梳理如下: 1、行业兼并迅速做大:截止2014年年底国内尚有27万余家单体药店零散分布各个城市,如何快速的把单体药店进行整编,统一管理,是一个机会,也是重大挑战。 2、药店销售产品多元化:如果拿药店与电商相比,药店就是单一品类的电商品牌,就比如刚成立时的京东,早期专注于家电产品,需要注意的是,电商或者卖场产品之间互相的导流能力,在国内药店尚未被充分利用(当然这部分政策是阻碍)。 3、诊疗能力加强:国家对基层医疗体系的重视,基层医疗体系将迎来重大发展机遇,药店亦如此,药店升级诊所,加强诊疗能力,把医疗资源下沉到药店。当然这部分只能针对常见病与多发病。 4、互联网化:基于同一品牌进行互联网化整合,Walgreens与CVS在互联网上的用户都超过5000万,通过互联网进行预约,线下诊疗,药品配送。 5、康复的介入:药店一旦升级成诊所,其就变成了与终端患者接触最近的抓手,通过可穿戴设备及POCT设备的接入,慢病管理成为可能。(生物谷Bioon.com)

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